Política de Privacidad

Ciudad Viva es un proyecto operado de forma independiente y, a la fecha de esta política, no está constituido como una sociedad ni cuenta con una razón social o RUT propios. Mientras esa situación no cambie, el punto de contacto para cualquier materia relacionada con el tratamiento de tus datos es contacto@ciudad-viva.cl. Si en el futuro Ciudad Viva se constituye como una entidad formal, esta sección se actualizará con su razón social, RUT y domicilio legal.

• Visitantes: cualquier persona que navega el sitio o usa la app sin crear cuenta.
• Usuarios registrados: personas que crean una cuenta para publicar eventos, armar panoramas o administrar una organización.
• Organizaciones: personas o entidades que crean y administran un perfil de organización.
• Personas invitadas a un panorama: personas cuyo correo ingresó un usuario para invitarlas, tengan o no cuenta en Ciudad Viva (ver sección 3.5).
• Suscriptores del newsletter: personas que entregan su correo para recibir novedades, con o sin cuenta.
• Personas que nos escriben: quienes usan el formulario de contacto o ejercen sus derechos.

3.1 Si solo visitas el sitio o la app

Los proveedores de analítica que utilizamos (ver sección 7) pueden procesar automáticamente cierta información técnica —como tipo de dispositivo y navegador, páginas o pantallas visitadas, tiempo de uso y datos de interacción general— en el marco de sus propios servicios. Ciudad Viva no almacena tu dirección IP, tu geolocalización, tu historial de navegación ni grabaciones de sesión. Nuestros registros técnicos de acceso no guardan correos ni tokens de acceso: se ocultan antes de registrarse.

3.2 Si creas una cuenta

Pedimos nombre, correo electrónico y contraseña. Tu nombre y correo se almacenan cifrados y tu contraseña se guarda con un algoritmo de hash irreversible: no es visible ni recuperable por nuestro equipo. Puedes agregar opcionalmente una imagen de perfil. Usamos estos datos para autenticarte, permitirte publicar y administrar eventos, panoramas u organizaciones, recuperar tu contraseña (enlace de un solo uso, vigencia limitada) y enviarte notificaciones sobre tu actividad en la plataforma.

Puedes descargar una copia de tus datos o eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mis datos (en la app: Cuenta → Mis datos). El detalle de qué se borra y qué se conserva está en Eliminación de datos.

3.3 Si creas o administras una organización

Distinguimos dos tipos de información: tu cuenta personal (nombre, correo) queda vinculada como administradora o miembro con un rol de acceso; y la información pública de la organización —nombre, logo, descripción, enlaces, redes sociales y un correo de contacto que tú defines— se muestra públicamente porque su propósito es que el público la conozca y contacte. No pedimos RUT ni dirección física para crear una organización. Si usas tu correo personal como contacto de la organización, quedará visible públicamente; te recomendamos usar un correo dedicado. Puedes eliminar la organización en cualquier momento desde su configuración: queda oculta de inmediato (ver sección 13 para el plazo de eliminación permanente). Las credenciales de las integraciones que configures (por ejemplo, claves de acceso a otros sistemas) se guardan cifradas.

3.4 Si publicas eventos o contenidos

Al crear un evento puedes ingresar título, descripción, fecha y horario, ubicación (con geolocalización aproximada para el mapa), precio o gratuidad, una imagen, un enlace externo opcional y, si corresponde, el nombre de quien organiza el evento. Este contenido es público por diseño: no incluyas en un evento nada que consideres confidencial. La única información no pública asociada es la cuenta que creó o editó el evento, usada internamente para trazabilidad y moderación. Puedes eliminar tus propios eventos en cualquier momento; la eliminación es inmediata y permanente.

Si usas el asistente con inteligencia artificial para crear un evento, el texto que escribes se envía a Google (Gemini API) para generar una propuesta de título, descripción y categoría que tú revisas antes de publicar. No envíes datos personales de terceros en ese texto. El asistente no toma ninguna decisión sobre ti.

3.5 Panoramas e invitaciones

Un panorama es una invitación privada a un evento o película que armas para tus amigos. Guardamos su fecha, horario, título y nota, y los correos de las personas que invitas. Esos correos los entregas tú, no su titular: al invitar, declaras que conoces a esas personas y que están de acuerdo en recibir la invitación. Los usamos únicamente para enviarles esa invitación y, si tienen cuenta y aceptan, los recordatorios que actives. Los guardamos cifrados, nunca los usamos para publicidad ni los agregamos a ninguna lista, y los eliminamos automáticamente 30 días después de la fecha del panorama (o de inmediato si el panorama se elimina).

Si recibiste una invitación, el correo te indica quién te invitó e incluye un enlace para quitarte del panorama y eliminar tu correo al instante, sin necesidad de crear una cuenta. Las demás personas invitadas no ven tu correo completo.

3.6 Viva Cine

Para mostrarte dónde ver una película, deducimos tu país en tu propio dispositivo (a partir de su zona horaria o idioma), sin enviar tu dirección IP ni tu ubicación a nadie; puedes cambiarlo a mano. Las búsquedas de películas se consultan a TMDB (The Movie Database) sin ningún dato que te identifique. Los datos de películas y disponibilidad en plataformas provienen de TMDB y JustWatch.

3.7 Tablero de sugerencias

Si publicas una sugerencia, su título, descripción, tu nombre y tu foto de perfil se muestran públicamente en el tablero. Los votos son anónimos para el resto de los usuarios. Si eliminas tu cuenta, tus sugerencias se mantienen pero sin tu nombre ni foto.

3.8 Formulario de contacto y solicitudes de derechos

Si nos escribes, tratamos tu nombre, correo y mensaje únicamente para responderte. El mensaje se envía a nuestra casilla contacto@ciudad-viva.cl a través de nuestro proveedor de correo; no lo guardamos en la base de datos de la plataforma.

3.9 Notificaciones

Te mostramos notificaciones dentro de la plataforma (por ejemplo, cuando alguien te invita a un panorama o termina la sincronización de una integración). Si en la app aceptas las notificaciones push, guardamos el identificador de notificaciones de tu dispositivo para enviártelas; puedes desactivarlas cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono.

Los eventos pasan por un estado de revisión (pendiente, aprobado o rechazado) antes de publicarse, salvo que provengan de una organización marcada como “verificada”, en cuyo caso se publican automáticamente. La verificación la otorga manualmente el equipo de Ciudad Viva tras una revisión y se muestra como una insignia en el perfil de la organización. Indica que revisamos su legitimidad en el momento de otorgarla; no es una garantía permanente ni certifica la exactitud de cada evento futuro. Podemos ocultar, corregir o eliminar contenido que incumpla nuestros Términos y Condiciones.

Si te suscribes a nuestro newsletter guardamos tu correo electrónico y, opcionalmente, tu nombre —ambos cifrados— exclusivamente para enviarte novedades sobre eventos y la plataforma. Los correos se envían a través de Brevo, nuestro proveedor de envío de correos, que solo recibe tu dirección para despacharlos.

Cada correo incluye un enlace de baja en un clic: al darte de baja, eliminamos tu correo y tu nombre de nuestros sistemas de forma inmediata.

• Google Analytics 4 (sitio y app): lo usamos para analizar tráfico, visitas, páginas y eventos e interacciones generales con Ciudad Viva. No recibe tu nombre, correo ni el identificador de tu cuenta de Ciudad Viva.
• Microsoft Clarity (sitio y app): lo usamos para analizar comportamiento e interacción, con el máximo nivel de enmascaramiento disponible por defecto — el contenido que ingresan los usuarios y el texto sensible no queda visible en las grabaciones de sesión. No recibe tu nombre, correo ni el identificador de tu cuenta de Ciudad Viva.
• Firebase Analytics (solo app móvil): métricas y eventos generales de uso de la aplicación, como pantallas visitadas o interacciones con eventos. No recibe tu nombre, correo ni el identificador de tu cuenta de Ciudad Viva.

Usamos la configuración de retención de datos por defecto de estas herramientas; no la hemos personalizado. Ninguna se usa con fines publicitarios ni para venderte anuncios personalizados dentro de Ciudad Viva.

Puedes bloquear o eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador; bloquear las analíticas no te impide usar la plataforma. Hoy no contamos con un panel de preferencias de cookies dentro del sitio.

No vendemos tu información personal ni la compartimos con fines publicitarios. Para operar Ciudad Viva usamos proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, solo en la medida necesaria para prestar su servicio:

• Alojamiento del sitio web y del servidor/API, incluida la base de datos donde se guardan cuentas, organizaciones, eventos y panoramas (los datos personales, cifrados).
• Almacenamiento de imágenes que subes a eventos, organizaciones y perfiles.
• Brevo: envío de correos (recuperación de contraseña, invitaciones y recordatorios de panoramas, notificaciones, newsletter, respuestas al formulario de contacto y a solicitudes de derechos, y la copia de tus datos si la pides por correo).
• Expo: entrega de notificaciones push y actualizaciones de la aplicación móvil.
• Google (Gemini API): solo el texto que escribes en el asistente con IA para crear eventos.
• TMDB: búsquedas de películas, sin datos que te identifiquen.
• Google Analytics, Microsoft Clarity, Firebase Analytics: analítica (ver sección 7).
• OpenStreetMap: conversión de direcciones a coordenadas; solo recibe la ubicación textual que ingresas al crear un evento.

Podemos entregarte el detalle específico de cada proveedor si lo necesitas para ejercer tus derechos. Solo entregaríamos información a autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Varios de estos proveedores tienen sus servidores fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea), por lo que tu información puede ser procesada allí. Elegimos proveedores reconocidos que aplican medidas de seguridad propias y, además, los datos personales que guardamos en nuestra base de datos viajan y se almacenan cifrados.

Además del contenido publicado directamente por usuarios y organizaciones, Ciudad Viva incorpora automáticamente eventos disponibles públicamente en sitios de municipalidades y organismos culturales de la Región Metropolitana. Solo recopilamos de estas fuentes datos propios del evento (título, fecha, lugar, imagen, descripción); no extraemos datos personales de terceros desde ellas.

• Nombres y correos de usuarios, suscriptores y personas invitadas se almacenan cifrados (AES-256-GCM); las búsquedas se hacen sobre un índice que no revela el dato.
• Las contraseñas se guardan con un hash irreversible; las credenciales de integraciones, cifradas.
• Las conexiones al sitio, la app y la API usan HTTPS.
• Los registros técnicos no guardan correos ni tokens de acceso.
• El acceso a funciones administrativas está restringido por rol.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo notificaremos a la autoridad competente y a las personas afectadas en los casos y plazos que establece la ley. Si detectas una vulnerabilidad, repórtala a contacto@ciudad-viva.cl.

• Cuenta de usuario: mientras esté activa. Al eliminarla (desde Mis datos, al instante, o por solicitud, dentro de 30 días corridos) borramos o anonimizamos tus datos identificables; los registros técnicos de seguridad se conservan hasta 6 meses.
• Correos de personas invitadas a un panorama: hasta 30 días después de la fecha del panorama, o hasta que el panorama se elimine o la persona se quite.
• Organización eliminada por su administrador: queda oculta de inmediato y se elimina de forma permanente, junto con sus eventos, dentro de los 30 días siguientes.
• Eventos vencidos: se marcan como inactivos automáticamente, pero no se eliminan; los mantenemos indexables para evitar enlaces rotos en resultados de búsqueda y enlaces ya compartidos.
• Notificaciones internas: hasta 180 días.
• Newsletter: mientras estés suscrito; al darte de baja, se elimina de inmediato.
• Mensajes de contacto y solicitudes de derechos: en nuestra casilla de correo, mientras sea necesario para responder y dejar constancia de su atención.
• Datos de analítica: según la configuración de retención por defecto de cada herramienta.

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: que eliminemos tus datos.
• Oposición: que dejemos de tratar tus datos para una finalidad determinada.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Cómo ejercerlos:

• Al instante, desde tu cuenta: en Mis datos puedes descargar una copia de tus datos (acceso y portabilidad) y eliminar tu cuenta (supresión); tu nombre y foto los corriges en tu perfil.
• Por solicitud: para cualquier derecho, usa el formulario de contacto eligiendo el tipo de solicitud, o escribe a contacto@ciudad-viva.cl. Te enviaremos un acuse de recibo y responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos. Podemos pedirte información para verificar tu identidad antes de responder.
• Personas invitadas a un panorama: pueden quitarse y eliminar su correo al instante con el enlace incluido en la invitación.

Ejercer estos derechos es gratuito. Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funciones conforme a la Ley N.° 21.719.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados ni elaboramos perfiles con efectos sobre ti. El asistente con IA solo propone textos que tú revisas y decides publicar.

Ciudad Viva no está dirigido específicamente a menores de edad y hoy no verificamos la edad de quienes crean una cuenta. Como la plataforma muestra eventos abiertos al público general —muchos de ellos familiares—, es posible que menores naveguen el catálogo sin necesidad de crear cuenta. Si tomamos conocimiento de que una cuenta fue creada por un menor sin autorización correspondiente, la eliminaremos a solicitud de su representante legal.

Los eventos pueden incluir enlaces a sitios de venta de entradas, redes sociales u otras plataformas de terceros. Esos sitios tienen sus propias políticas de privacidad; no somos responsables de su tratamiento de datos ni lo controlamos.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si los cambios son sustanciales, buscaremos avisar de forma visible en la plataforma.

Para preguntas sobre esta política o para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@ciudad-viva.cl o usa el formulario de contacto.